왜 가장 좋은 AX는 현업의 손에서 나오나
자동화가 실패하는 흔한 이유는 코드가 어려워서가 아니라, 업무의 맥락이 옮겨지지 않아서입니다. 어떤 항목이 어디로 가는지, 예외는 어떻게 처리하는지, 무엇을 중복으로 보는지 같은 규칙은 그 일을 매일 한 사람의 머릿속에만 있습니다.
이 암묵 지식을 외부 개발자에게 말로 옮기면 절반은 빠지고, 빠진 절반에서 사고가 납니다. 반대로 그 일을 아는 사람이 직접 만들면, 설명할 필요 없이 규칙이 그대로 코드가 됩니다.
현업이 만든 발주 자동화는 어떤 모습인가
재무·경영관리 업무를 하던 한 담당자가 바이브 코딩 교육을 받은 뒤, 매일 반복하던 발주 업무를 통째로 자동화했습니다. 주문 내역을 시스템에서 내려받아 결제완료 건만 추리고, 상품 성격에 따라 발주처를 나누고, 양식에 맞춰 발주서를 만들고, 장부에 기록한 뒤 메일로 발송하는 흐름입니다.
이제는 매 영업일 정해진 시각에 이 전 과정이 사람 개입 없이 실행됩니다. 핵심은 화려한 코드가 아니라, 본인만 알던 분류 규칙과 예외 처리가 빠짐없이 반영됐다는 점입니다.
그렇다면 AX를 어떻게 다시 정의해야 하나
AX는 AI 도구를 회사에 들이는 일이 아닙니다. 이미 워크플로를 손에 쥔 현업에게 AI를 쥐여 주어, 자기 일을 가장 잘 아는 사람이 그 일을 없앨 도구를 직접 만들게 하는 일입니다.
이렇게 만들어진 자동화는 한 건의 프로젝트로 끝나지 않습니다. 같은 사람이 다음 업무도, 그다음 업무도 같은 방식으로 줄여 나가면서, 자동화가 그 사람의 일하는 방식 자체로 자리 잡습니다.
AX 교육의 본질은 무엇인가
그래서 AX 교육의 목표는 개발자를 늘리는 것이 아니라, 현업이 스스로 자동화할 수 있게 만드는 것입니다. 교육이 닿아야 할 대상은 IT 부서가 아니라, 매일 같은 일을 반복하는 실무자입니다.
워크플로를 아는 사람에게 AI를 다루는 법을 가르치는 것. 이것이 외주 개발이나 도구 도입보다 더 깊고 오래 가는 전환을 만든다고 봅니다.