필첵 커뮤니티는 무엇을 하는 기능인가
앞 편의 타임라인이 내 약 기록을 모아 보는 곳이라면, 커뮤니티는 같은 질환의 약 기록을 가진 사람들이 만나는 곳입니다. 필첵 앱 아래 탭 다섯 개 가운데 맨 오른쪽이 「커뮤니티」입니다. 앱은 www.pillcheck.co.kr과 같은 화면을 띄우므로 휴대폰 브라우저에서도 똑같이 씁니다.
방은 질환마다 따로 있습니다. 고혈압·당뇨·고지혈증·알레르기비염·위염·역류성식도염·천식·무릎관절·골다공증·전립선·요통 열한 개 방에, 환자 수가 적은 질환을 묶은 희귀질환 방과 암투병 방이 더 있습니다. 목록 위 검색칸에 「고혈압」이라고 써도, 약봉투에 적힌 「본태성 고혈압」이라고 써도 같은 방이 나옵니다.
방마다 질환 정보가 있고, 대화가 열린 방에는 글 목록이 더 있습니다. 질환 정보는 누구나 볼 수 있고, 글 목록은 그 질환으로 처방을 받은 회원만 읽고 쓰는 글 목록입니다. 글은 「질문」과 「경험 나눔」 두 종류입니다.
앱에서 쓰는 순서
첫째, 아래 탭에서 「커뮤니티」를 누르고 로그인합니다. 카카오·Google·Apple 계정으로 시작할 수 있습니다. 로그인하지 않으면 방 목록과 질환 정보까지만 보입니다.
둘째, 내 처방 기록으로 참여 자격을 만듭니다. 자격은 어느 방의 글을 읽고 쓸 수 있는지 정하는 표시입니다. 「스캔」 탭에서 약봉투나 처방전의 QR을 비추거나, 건강보험심사평가원의 투약이력을 가져오면 자격이 확인됩니다. 스캔 뒤 대화가 열린 방에 자격이 생기면 「고혈압 방에 들어갈 수 있어요」 같은 안내와 「바로 가기」 버튼이 뜹니다.
셋째, 방에 들어가 오른쪽 아래 「질문·글쓰기」를 누릅니다. 처음이면 이 방에서 쓸 이름(별명)을 먼저 정하고, 민감정보 수집·이용 동의를 따로 받습니다. 별명은 방마다 한 번 정하면 글마다 다시 묻지 않습니다. 그다음 「질문」이나 「경험 나눔」을 고르고 제목과 본문을 적어 「올리기」를 누릅니다.
넷째, 다른 사람의 글에 답합니다. 질문 글에는 「답변하기」, 경험 나눔 글에는 「답글 달기」가 있고, 하트 모양 「공감」 버튼으로 마음을 표시할 수 있습니다. 피드(글이 쌓여 보이는 목록) 위의 「전체 · 질문 · 경험 나눔」 탭으로 글 종류를 골라 봅니다.
방에 들어가는 자격은 처방 기록이 정한다
필첵은 「나는 고혈압이 있다」를 사용자가 직접 고르게 하지 않았습니다. 자격은 서버가 정합니다. 서버는 필첵의 데이터를 보관하고 판정하는 쪽 컴퓨터입니다. QR을 스캔하면 서버가 그 처방 원본을 직접 다시 읽어 판정하고, 휴대폰이 보낸 주장은 근거로 쓰지 않습니다.
판정 근거는 두 가지입니다. 처방에 질병분류 코드가 있으면 그 코드로 방을 정합니다. 질병분류 코드는 진료 기록에 붙는 질병 번호로, 「I10」이 본태성 고혈압입니다. 코드가 없는 처방도 많아서, 처방된 약 성분이 한 질환을 분명히 가리키면 약으로 대신 판정합니다. 로사르탄 같은 혈압약 성분이 그 예입니다. 여러 질환에 두루 쓰는 성분은 판정에 쓰지 않습니다. 잘못된 방에 들어가는 쪽이 방에 못 들어가는 쪽보다 위험하다고 봤기 때문입니다. 한 처방에서 여러 질환이 나오면 해당하는 방 모두에 자격이 생깁니다.
자격에는 기한이 있습니다. 처방 기준일로부터 12개월이고, 끝나기 30일 전부터 화면이 미리 알려 줍니다. 다음 처방을 받아 다시 스캔할 시간을 주려는 것입니다. 자녀 기록을 스캔한 경우는 보호자의 자격 근거로 쓰지 않습니다. 자녀의 처방이 보호자의 질환을 말해 주지는 않기 때문입니다.
방이 열리는 조건도 있습니다. 같은 질환 자격자가 10명 모여야 그 방의 대화가 열립니다. 그 전에는 방 목록 카드에 「N/10명」과 열 칸짜리 막대가 보이고, 방 화면에서는 내 자리가 진한 테두리 칸으로 표시됩니다. 한두 명이 쓰는 빈 방을 여럿 여는 것보다, 모인 수를 사실대로 보여 주고 기다리는 편이 낫다고 판단했습니다.
글을 올리기 전에 일어나는 일
커뮤니티 글에는 건강 이야기가 담깁니다. 그래서 올리기 전 장치를 세 겹으로 두었습니다.
하나, 민감정보 동의를 따로 받습니다. 민감정보는 건강 정보처럼 법이 더 엄격하게 다루도록 정한 개인정보입니다. 방에 글·답글·공감을 남기면 내가 이 질환 방에 있다는 사실이 다른 회원에게 보이기 때문에, 다른 약관과 묶지 않고 글을 쓰는 자리에서 한 번 더 묻습니다. 동의하지 않아도 앱의 다른 기능은 그대로 쓸 수 있습니다.
둘, 저장을 막는 규칙이 있습니다. 전화번호·이메일 같은 연락처, 「강남내과」처럼 붙여 쓴 병원·약국 이름, 이름 뒤에 「선생님」 「약사님」이 붙은 의료인 호칭은 문장 어디에 있든 막습니다. 내 약 기록에 있는 약 이름과 같은 문장에 「잘 듣는다」 같은 효능 단정, 「드셔 보세요」 같은 권유, 「싸게 파는 곳」 같은 구매 유도가 함께 있어도 막습니다. 막힐 때는 「이 내용은 올릴 수 없습니다」와 함께 어느 규칙에 걸렸는지 보여 주어, 쓴 사람이 직접 고치게 합니다.
셋, 막지 않고 묻는 규칙이 있습니다. 「중단」 「끊었다」 「반으로」 「용량」 「민간요법」 같은 말이 들어 있으면 올리기 직전에 이렇게 묻습니다. 「처방 변경이나 복약 중단을 권하는 내용입니까? 이 커뮤니티는 경험을 나누는 곳이고 처방을 바꾸는 곳이 아닙니다.」 「다시 볼게요」를 누르면 고치러 돌아가고, 「경험을 나누는 글입니다」나 「궁금한 것을 묻는 글입니다」를 누르면 그대로 올라갑니다. 올라간 글에는 「처방은 스스로 바꾸지 마세요」라는 상담 안내가 본문 위와 첫 답글 자리에 붙습니다.
화면 아래에는 「의학적 조언이 아닙니다 · 의사 · 약사 상담」 줄이 늘 붙어 있습니다. 글이 없어도, 로그인하지 않아도 이 줄은 사라지지 않습니다. 화면에서 거르는 것과 따로, 서버 쪽 규칙이 자격과 동의를 한 번 더 확인합니다. 화면 검사만으로는 앱을 거치지 않고 들어오는 요청을 막지 못하기 때문입니다.
질환 정보는 자격 없이 연다
방에 들어오면 글보다 먼저 「알아볼 수 있는 것」 여섯 가지가 보입니다. 같이 먹으면 안 되는 약, 내 약은 어떻게 듣나요, 조심해야 할 음식, 이런 증상이 있을 때, 이 질환은, 임상시험에서는. 근거는 식품의약품안전처의 병용금기 정보, 미국 식품의약국(FDA) 의약품 라벨, 미국 국립의학도서관, 임상시험 등록 사이트 ClinicalTrials.gov입니다. 병용금기는 함께 쓰면 안 된다고 정해 둔 약의 조합입니다.
이 정보는 로그인도 자격도 없이 열립니다. 숨기는 것은 회원 글뿐입니다. 자격이 아직 없는 사람에게 방이 통째로 빈 화면으로 보이면, 그 질환에 대해 알아볼 길까지 막히기 때문입니다.
정보 화면은 원문을 함께 둡니다. 「이 질환은」 화면을 보면 항목마다 쉬운 말로 풀어 쓴 「AI 요약」 아래에 「원문」과 출처·확인 날짜가 붙어 있습니다. 미국 자료에는 「국내 진료 지침과 다를 수 있습니다」라는 안내가 붙습니다. AI가 쓴 문장과 공식 문서의 문장을 섞지 않고 나란히 보여 주는 방식입니다.
빈 방에 첫 글을 놓는 방법
새 커뮤니티의 가장 큰 문제는 첫 글입니다. 아무도 쓰지 않은 피드 앞에서 무엇을 써야 할지 모르면 사람들은 그냥 나갑니다.
그래서 고혈압·당뇨·고지혈증 세 방에 소개 한 줄을 달았습니다. 고혈압 방은 「혈압을 관리하며 지내는 일상, 혈압 재는 습관과 생활 이야기를 나누는 방이에요.」입니다. 이 세 방에서는 회원 글이 없을 때 피드 자리에 「이런 이야기를 나눠요」와 질문 예시 세 개가 보입니다. 「아침 혈압은 언제, 어떻게 재고 계세요?」 「싱겁게 먹으려고 식사에서 바꾼 것이 있나요?」 같은 것입니다. 예시는 약 이름이나 효능을 말하지 않고 경험과 생활만 묻습니다. 화면이 먼저 의학 정보를 말하면 방이 정보를 주는 곳으로 읽히기 때문입니다. 이 예시 문장들도 회원 글과 같은 저장 차단·위험 표현 검사를 통과하도록 자동 테스트로 묶었습니다. 자동 테스트는 코드가 바뀔 때마다 저절로 도는 검사입니다.
공식 운영 계정 「필첵 운영팀」도 두었습니다. 고혈압·당뇨·고지혈증 방 맨 위에는 이 계정이 쓴 환영글이 「고정」 표시와 함께 있고, 작성자 옆에 「공식」 배지가 붙습니다. 환영글에는 「실명, 연락처, 다니는 병원·약국 이름은 적지 말아 주세요.」 같은 이용 규칙이 들어 있습니다. 공식 배지는 서버가 관리하는 명부에 있는 계정에만 붙고, 별명으로는 판단하지 않습니다. 누구나 「필첵 운영팀」이라는 별명을 지을 수 있다면 배지가 뜻을 잃기 때문입니다. 같은 이유로 「운영」 「관리자」로 시작하는 별명은 받지 않습니다.
피드는 고정 글, 답이 없는 질문, 나머지 최신 글 순서로 놓입니다. 답을 기다리는 질문이 새 글에 밀려 묻히지 않게 하려는 순서입니다.
커뮤니티 규칙을 만들 때 가져갈 것
필첵 커뮤니티에서 다른 일에도 옮길 수 있는 것은 하나입니다. 막는 규칙과 묻는 규칙을 나누는 것입니다.
막는 규칙은 좁게 씁니다. 처음 설계한 병원 이름 규칙은 「오늘 병원 다녀왔습니다」까지 막았습니다. 「오늘」 다음에 「병원」이 와서 병원 이름처럼 읽혔기 때문입니다. 실제 병원 이름은 「성모병원」처럼 붙여 쓴다는 점을 확인하고 붙여 쓴 것만 막도록 고쳤더니, 진짜 병원 이름은 그대로 걸리고 일상 문장만 풀렸습니다. 정상 글이 자주 막히면 사람들은 규칙을 피해 가는 법부터 배웁니다.
묻는 규칙은 넓게 씁니다. 잘못 걸려도 한 번 누르면 끝나기 때문입니다. 「끊었다」는 약 이름이 없어도, 문장 어디에 있어도 묻습니다.
단체 대화방 공지든 AI에게 주는 검토 지시문이든, 규칙을 적을 때 이 둘을 따로 적어 보십시오. 「반드시 막을 것」에는 확실한 것만, 「한 번 확인할 것」에는 넉넉하게. 그러면 지켜야 할 것은 지키면서 대화는 덜 끊깁니다.
「필첵 앱」 연재는 이 편으로 마칩니다. 스캔에서 시작해 약 검색, 복약 알림, 상호작용, 타임라인을 거쳐 커뮤니티까지 필첵 앱의 기능을 하나씩 보았습니다. App Store와 Google Play에서 「필첵」을 검색하면 설치할 수 있습니다.